Um texto interessante com 9 coisas que todo profissional de atendimento deveria fazer. Indispensável para quem atua ou deseja atuar na área:

1. Seja obcecado por coisas novas
A gestão de contas deve melhorar na questão “descobrimento”. Saia e experimente coisas novas, especialmente online. Seja o primeiro. É bem divertido. Não espere que os outros tem contem sobre as coisas. Além disso, se você deseja liderar seus clientes para o novo mundo da mídia (busca, compartilhamento, transparência, inovação), você também deve experimentar coisas novas.

2. Mantenha seu foco no amor aos trabalhos excelentes
Grandes profissionais de atendimento sentem algo diferente quando veem grandes trabalhos. Profissionais medianos não. (Na verdade, se você não sente isso quando vê um grande trabalho, talvez atendimento de contas não seja sua praia.) Nunca se esqueça: a relação entre cliente e agência gira em torno de bons trabalhos que geram resultados para o negócio. Grandes profissionais de atendimento estudam trabalhos criativos do mundo todo e conseguem citar, rapidamente, qual agência fez o que.

3. Movimente-se com rapidez. Seja específico.
E-mails mais curtos. Conversas mais curtas. Apresentações concisas, por favor.

4. Abrace a mudança e a incerteza
A previsibilidade é um luxo do passado. O profissional de atendimento de hoje deve amar a mudança constante. Cada dia deve começar com a empolgação sobre o que pode acontecer e quais novas idéias são necessárias. Além disso, você nunca sabe o que os blogs ou o Twitter estão guardando para suas marcas. Novos tempos, muita empolgação, 24 horas por dia.

5. Pense em sombras de cinza
Antes, os profissionais de marketing tinham que viver com as idéias criativas por um longo tempo. Campanhas completas - TV, impresso e outdoor, geralmente – eram criadas para ser “a campanha desse ano”, o que significa que uma linha mal feita poderia ficar amarrada à uma marca por muito tempo. Por este motivo, agências e clientes tinham que ser muito rigorosos. As respostam eram sempre pretas ou brancas. Com a internet tudo isso mudou: não só podemos alterar as coisas imediatamente e dar vida às idéias em questões de segundos, como o tempo de atenção do consumidor vem diminuindo impressivamente. Não podemos mais ser rigorosos com novas idéias. Elas precisam ser flexíveis e prontas para ajustes feitos pelos próprios consumidores, clientes ou parceiros. As soluções agora não são pretas nem brancas, mas em sombras de cinza.

6. Tenha senso de design
Essa está presente em todas as listas que faço sobre atendimento de contas. Sempre dedique um tempo para fazer com que suas apresentações tenham uma ótima aparência. Isso leva um tempo adicional, mas compensa. Ninguém espera que você seja um Helmut Krone. Tenha apenas um senso de orgulho no design das suas coisas.

7. Fale mais
Nos negócios de hoje, mais e mais pessoas estão liderando a partir dos seus computadores através da combinação e-mail, mensagens instantâneas e mídias sociais. Resista a isso. Subjetividade precisa de contato humano. Levante-se, saia por aí, converse com pessoas e, por favor, não ignore o telefone.

8. Seja sempre alcançável e não seja tão sério
Consumidores interagem com as marcas 24 horas por dia. Isso significa que os clientes estão sempre trabalhando, e também que grandes profissionais de atendimento também estão sempre trabalhando. Ser alcançável num sábado à noite tem a ver com a habilidade de se divertir mais com colegas e clientes quando eles telefonam ou te chamam em mídias sociais. Aproveite isso. Divirta-se com essas situações. Negócios não podem acabar inteiramente com o senso de humor. Não importa as condições econômicas, sinto que estamos próximos de que isso aconteça.

9. Estude planejamento e consultoria de negócios
A disciplina de planejamento está mais vibrante do que nunca. Além disso, as agências também estão em busca de consultores de negócios para se juntar à equipe. Acho isso fantástico. Porém, a probabilidade de uma agência ter condições financeiras – ou um fluxo de trabalho consistente – para ter um departamento inteiro com consultores disponíveis é muito pequena. Portanto, os executivos de contas devem estudar muito cada uma dessas disciplinas. Para adicionar o máximo possível de valor, pense menos como atendimento e mais como uma mistura entre planner e consultor de negócios. (John Drake)

Em 2008, a receita da indústria de comunicação do Brasil deve ter atingido R$ 57,4 bilhões. A estimativa foi apresenta no I ForCom (Fórum da Indústria de Comunicação), nesta quarta-feira (27), em São Paulo. Esse valor teve como base um estudo do IBGE que, em 2005, avaliou a performance do mercado. A análise durou dois anos e o resultado, relativo a 2005, saiu em julho do ano passado. O levantamento do IBGE contou com dados da Pesquisa Anual de Serviços, que coleta informações das empresas do segmento e da Pesquisa Industrial. Para chegar ao valor de 2008, foram consideradosos números do PIB e do Projeto Inter-Meios. O mercado brasileiro cresceu, aproximadamente, 33,5% nos últimos três anos, quando a estimativa para 2008 (R$ 57,4 bi) é considerada.

A frase do publicitário e ex-presidente da Abap, Roberto Dualibi, durante o 25º Congresso Brasileiro de Radiodifusão. “O problema no Brasil é que, quando temos que lutar contra algo, se luta contra o meio e não contra a causa do problema”, ao citar como exemplo o caso da publicidade de alguns medicamentos, cuja proibição não impede que a farmácia continue vendendo. Dualibi, no entanto, defendeu a regulamentação do setor publicitário, mas, segundo ele, isso deve ser feito pelo Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (Conar).

O filósofo Denis Rosenfield alertou para o perigo da proibição da publicidade: “Se ela for progressivamente proibida pelo Estado, o resultado será o esgotamento do financiamento da iniciativa privada. Quanto maior a tutela do Estado, menor a liberdade de escolha do cidadão”, disse.

O senador Aloizio Mercadante disse que a liberdade de expressão comercial deve ser assegurada, mas que isso não significa que não deve haver regulamentação do que é anunciado. Mercadante elogiou o Conar como órgão regulamentador e criticou o que chamou de interferência de algumas instituições nas funções do poder legislativo, como é o caso da Anvisa que proíbe anúncios de alguns tipos de medicamentos.

O Sinapro/SC estabeleceu uma parceria com a Fundação Getulio Vargas (FGV) para oferecer condições especiais aos funcionários das agências associadas em cursos do Programa FGV Online de educação a distância. Será oferecido 15% de desconto em qualquer um dos 95 cursos de curta duração (30 horas). A lista dos cursos está disponível no site da FGV-Sinapro/SC.

Na avaliação do presidente do Sinapro/SC, Daniel Araújo, a parceria estabelecida vai ao encontro de uma das principais funções assumidas pela entidade. “Este vínculo criado com uma instituição de renome nacional reitera o compromisso da entidade em atuar como incentivadora da profissionalização cada vez maior do mercado, beneficiando associados e profissionais de agências de todas as regiões do Estado”.

Param saber mais sobre os cursos e realizar a inscrição entre em contato com o setor administrativo do Sinapro/SC pelo telefone: (48) 3879-4553 (Aline Motta) ou pelo e-mail adm@sinaprosc.com.br.

Seguindo mesma política de pagamento estabelecida recentemente pela AB InBev (Anheuser-Busch InBev) no exterior, a AmBev (subsidiária brasileira da maior cervejaria do mundo) adotará prazo de 120 dias para pagar seus fornecedores no Brasil (inclusive agências), quando apropriado. A medida está causando alvoroço nos Estados Unidos e Europa e enfrenta dura posição contrária da American Association of Advertising Agencies – AAAA –, a poderosa 4A’s norte-americana. A AmBev alega que o cenário econômico mundial levou a empresa a rever as condições de pagamento aos fornecedores. “Ampliaremos, quando apropriado, os prazos de pagamento para 120 dias, respeitando a legislação brasileira e os contratos vigentes. A AmBev respeita e valoriza todos os seus fornecedores e, por isso, ajudará aqueles que tiverem qualquer dificuldade neste período de transição”, diz a empresa em comunicado. Leia a matéria completa no propmark.

Quando a Crispin Porter Bogusky quis colocar um Fusca 1964 nos anúncios do sedan Jetta modelo 2009 e do Tiguan, um utilitário esportivo “crossover”, o diretor de marketing da Volkswagen dos Estados Unidos, Tim Ellis, sabia que os executivos da Alemanha não ficariam animados. Sim, eles não gostaram do Fusca de 45 anos chamado Max, que fala como Herbie (o protagonista do filme “Se Meu Fusca Falasse”), só que com sotaque alemão, que aparece num comercial elogiando os novos e sofisticados veículos. Leia mais…